❓员工教学

1. 及温暖而愉快的问候。
2. 及时热情的响应客人的需求，如果无法满足客人的需求，寻找替代的方法。
3. 愉快的道别，以姓氏称呼客人。

二，礼仪

1. 客来有欢迎声，客问有问答声，服务不周有致歉声，客人表扬有致谢声，客人离开有告别声。
2. 杜绝否定语，命令语，方言土语，不耐烦语。
3. 十步：距离客人十步时，向客人点头微笑致意，五步：距离客人五步时，向客人礼貌问候，第一句问候语前台人员先讲，最后一句道别语。
4. 手中接待先来者，目光问候次来者（向客人表示问候欢迎），嘴里问候后来者（问候后，请后来者稍后）。

三，电话话术

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